Hulp nodig om je signalen op gang te krijgen?
Krijg hulp bij installatie, toegang tot je dashboard, facturering, het opzetten van tracking, eventdata, feedbackformulieren en accountvragen. Stuur ons de context, dan zetten we het door naar de juiste plek.
Vermeld de naam van je werkruimte, de URL van je site en het e-mailadres van de betrokken gebruiker.
Vertel ons wat je verwachtte, wat er gebeurde en wanneer het begon.
Screenshots, consolefouten, request-ID's of stappen om het te reproduceren helpen ons sneller vooruit.
Kies het type probleem dat er het dichtst bij komt
SDK en domeininstellingen
Scriptinstallatie, toegestane domeinen, DNS-controles, ontbrekende events en verificatie in productie.
Inloggen en toegang tot je werkruimte
Inloggen met Google, uitnodigingen, rollen, wisselen van werkruimte en het overdragen van accounteigendom.
Pakketten en abonnementen
Pakketlimieten, facturen, verlengingen, opzeggingen, mislukte betalingen en vragen over je abonnement.
Events en sessies
Ontbrekende sessies, eventdefinities, filters, replayproblemen, databewaring en limieten van je werkruimte.
Formulieren en feedback
Openbare formulieren, feature voting, ingesloten feedback, verzamelregels en het exporteren van reacties.
Privacy en misbruik
Responsible disclosure, zorgen over data, het instellen van toestemming en vermoedelijk misbruik van accounts.
Wat je in een supportmail zet
Werkruimte en pagina: naam van de werkruimte, URL van de site, dashboardpagina en de betrokken omgeving.
Reproductiepad: exacte klikken, browser, tijdvenster en of het bij één gebruiker of bij alle gebruikers gebeurt.
Technische details: consolefouten, netwerkrespons, request-ID, SDK-key of een screenshot als je die hebt.
Veelgestelde supportvragen
Hoe snel reageren jullie?
Problemen in productie en problemen met accounttoegang krijgen bij ons voorrang. Algemene supportvragen behandelen we zo snel mogelijk tijdens kantooruren.
Waar regel ik mijn facturering?
Open je dashboard en kijk bij de instellingen van je werkruimte. Staat facturering daar nog niet, mail dan naar support@pulsepanda.dev.
Kunnen jullie mijn SDK-installatie controleren?
Ja. Stuur de URL van je site en de pagina waar de SDK geïnstalleerd is. Voeg eventuele fouten uit de browserconsole toe.
Hoe meld ik een beveiligingsprobleem?
Mail ons met als onderwerp "Security report" en deel details van de exploit niet publiekelijk voordat wij ernaar gekeken hebben.