Cómo funcionan las suscripciones de PulsePanda

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Suscripción se aplica cuando compras, pruebas, renuevas, mejoras, reduces o cancelas un plan de pago de PulsePanda. Complementa nuestros Términos y Condiciones. Si un pedido firmado establece algo distinto, prevalecerá el pedido para esa compra.

2. Planes y uso incluido

Cada suscripción incluye las funciones, licencias, espacios de trabajo, dominios, eventos, grabaciones, almacenamiento, nivel de soporte y límites de uso indicados en la página de precios, la pantalla de compra, la factura o el pedido en el momento de la contratación.

Podemos cambiar los nombres, la composición o las funciones de los planes con el tiempo. Los cambios no reducirán el acceso de pago esencial durante tu periodo de facturación activo, salvo por motivos legales, de seguridad u operativos.

3. Prueba y acceso gratuito

El acceso de prueba o gratuito puede estar limitado por tiempo, funciones, volumen de uso o acceso al espacio de trabajo. Podemos modificar, ampliar o finalizar el acceso de prueba a nuestra discreción.

Si se recogen datos de pago para una prueba, tu suscripción de pago puede iniciarse automáticamente al finalizar la prueba, salvo que canceles antes de la fecha de renovación indicada en la compra o en la aplicación.

4. Ciclo de facturación y renovación

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación mensual, anual u otro que hayas seleccionado, salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Autorizas a PulsePanda y a sus procesadores de pago a cargar en el método de pago registrado las cuotas recurrentes, los cargos por uso aplicables y los impuestos.

Las fechas de renovación se basan en la fecha de inicio original de la suscripción, salvo que indiquemos otra cosa en el producto, la compra, la factura o el pedido.

5. Mejoras y reducciones de plan

Al mejorar de plan podemos cobrar la diferencia prorrateada del periodo de facturación restante o iniciar un nuevo ciclo de facturación, según el flujo de compra o el pedido.

Las reducciones de plan suelen aplicarse en la siguiente fecha de renovación. Si una reducción dejara tu espacio de trabajo por encima de los límites del nuevo plan, es posible que debas reducir licencias, dominios, datos almacenados u otro uso antes de completarla.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar una suscripción de autoservicio desde la aplicación o contactando con soporte. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente las cuotas ya cobradas.

Salvo que indiquemos lo contrario, podrás seguir usando las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación en curso. Una vez efectiva la cancelación, tu espacio de trabajo puede pasar a un plan gratuito, a modo de solo lectura, a modo limitado o programarse para su eliminación conforme a nuestras prácticas de conservación.

7. Reembolsos

Las cuotas de suscripción no son reembolsables por lo general, salvo cuando la ley lo exija o se establezca expresamente por escrito. Podemos revisar las solicitudes de reembolso caso por caso, incluidos pagos duplicados, errores de facturación o problemas de acceso al servicio causados por PulsePanda.

Las solicitudes de reembolso deben incluir el nombre del espacio de trabajo, el correo electrónico de la cuenta, los datos de la factura y el motivo de la solicitud. Los reembolsos aprobados se devuelven por el método de pago original siempre que sea posible.

8. Pagos fallidos

Si un pago falla, podemos reintentar el cobro, avisar al titular de la cuenta, restringir funciones de pago, suspender el espacio de trabajo o cancelar la suscripción. Seguirás siendo responsable de las cuotas e impuestos impagados devengados antes de la cancelación o suspensión.

9. Impuestos y facturas

Los precios pueden excluir impuestos salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de los impuestos, aranceles, tasas, retenciones y cargas públicas similares que resulten aplicables. Si se requieren datos fiscales para una factura, eres responsable de facilitar información de facturación exacta antes de su emisión.

10. Límites de uso y excesos

Algunos planes incluyen límites de uso. Si tu uso supera los límites del plan, podemos pedirte que mejores de plan, cobrar cargos por exceso cuando se hayan comunicado, limitar la recopilación, pausar la ingesta de nuevos datos o restringir determinadas funciones hasta que el espacio de trabajo vuelva a estar dentro de los límites.

11. Cambios de precio

Podemos modificar los precios para periodos de facturación futuros. En las suscripciones activas, avisaremos con antelación razonable antes de que surta efecto un aumento de precio sustancial. El uso continuado tras la fecha de efecto implica que aceptas los nuevos precios para las renovaciones futuras.

12. Datos tras la cancelación

Una vez finalizada la suscripción, puedes perder el acceso a las funciones de pago y al historial de datos que exceda los límites del plan gratuito. Recomendamos exportar los datos importantes antes de cancelar. La eliminación y conservación de datos se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad y a los ajustes de conservación del producto.

13. Soporte

Las consultas sobre suscripciones y facturación pueden enviarse a support@pulsepanda.dev. Podemos solicitar la verificación de la titularidad de la cuenta antes de realizar cambios de facturación o suscripción.