근거 없는 버그 신고
Help Scout는 고객이 쓴 내용을 보여 줍니다. 세션은 녹화하지 않기 때문에, 버그를 재현하려면 여전히 스크린샷, 브라우저 버전, 따라 한 단계를 요청하는 것부터 시작해야 합니다.
Help Scout 대안
모든 티켓 뒤의 버그를 보여 주는 Help Scout 대안
Help Scout는 많은 사랑을 받는 공유 받은편지함입니다. PulsePanda 헬프데스크는 받은편지함의 기본 기능을 갖추고, 지원 도구만으로는 볼 수 없는 것을 더합니다. 고객의 세션 리플레이, 콘솔 로그, 실패한 네트워크 호출, 오류가 누군가 티켓을 열기 전에 이미 첨부되어 있습니다.
팀이 대안을 찾는 이유
독립형 헬프데스크가 놓치는 부분
같은 버그, 티켓 서른 개
PulsePanda는 티켓을 그 안의 오류와 연결하고, Linear, GitHub, Jira로 한 번만 에스컬레이션할 수 있게 합니다. 해당 이슈가 닫히면 연결된 모든 고객에게 답장이 전달됩니다.
분석 밖에 있는 지원 데이터
티켓이 제품 분석 옆에 있어서, 제품팀은 어떤 버그가 티켓을 만드는지 보고 지원팀은 고객이 문의하기 전에 무엇을 했는지 봅니다.
워크플로
전환 방법
지원 주소 전달
기존 주소를 PulsePanda가 생성한 주소로 전달하세요. MX 레코드는 바뀌지 않으며, 1분이면 되돌릴 수 있습니다.
설정 다시 만들기
매크로, 업무 시간, SLA 목표, 팀, 라우팅 규칙을 다시 만들고 헬프 센터 문서를 게시하세요.
맥락과 함께 답변
스레드 옆에 리플레이와 오류를 두고 답장하고, AI 지원을 켜서 요약, 우선순위 지정, 담당자가 보낼 답장 초안 작성을 맡기세요.
제공 내용
공유 받은편지함에 제품에서 일어난 일까지
| 공유 받은편지함 | 대화마다 답장 주소가 있는 이메일, 배정, 팀, 태그, 내부 메모, 매크로, 저장된 보기, SLA 목표, CSAT. |
|---|---|
| 맥락 | 피드백 위젯에서 생성된 모든 티켓에 세션 리플레이, 콘솔 로그, 네트워크 호출, 오류, 방문자 여정이 표시됩니다. |
| 지원 그 이상 | 제품 분석, 히트맵, 퍼널, 설문, 기능 투표를 같은 워크스페이스에서. |
솔직한 비교
Help Scout가 더 잘 맞는 경우
라이브 채팅이나 SMS가 필요할 때
Help Scout는 라이브 채팅, SMS, 소셜 메시징을 제공합니다. PulsePanda 헬프데스크는 현재 이메일과 인앱 피드백을 처리합니다.
고객에게 답하는 봇이 필요할 때
Help Scout의 AI Answers는 고객에게 스스로 답합니다. PulsePanda의 AI는 제안하고 초안을 쓰며, 답장은 항상 사람이 보냅니다.
녹화할 웹 제품이 없을 때
고객이 여러분이 운영하는 웹사이트나 웹 앱을 전혀 쓰지 않는다면, 세션 맥락은 도움이 되지 않고 전용 받은편지함이 더 간단합니다.
자주 묻는 질문
전환 전에 팀이 묻는 질문
PulsePanda는 좋은 Help Scout 대안인가요?
대부분의 티켓이 이메일이나 인앱 피드백으로 들어오고 웹 제품에 관한 것이라면 그렇습니다. 공유 받은편지함, 헬프 센터, SLA, CSAT를 그대로 쓰면서, 피드백 위젯에서 온 모든 티켓에 원인이 된 세션과 오류가 함께 도착합니다.
지원 이메일 주소를 그대로 쓸 수 있나요?
네. PulsePanda가 생성한 주소로 전달하기만 하면 되므로 현재 메일 설정은 전혀 바뀌지 않습니다. 답장은 처음부터 저희 도메인으로 보내지고, DKIM과 SPF 레코드가 확인되면 여러분의 도메인으로 보내집니다.
요금은 Help Scout와 어떻게 다른가요?
Help Scout는 사용자당 요금을 받습니다. PulsePanda는 담당자당 요금 없이 워크스페이스 요금제로 과금하며, 헬프데스크는 모든 요금제에 포함됩니다. Essential은 월 100건, Pro는 5,000건, Business는 50,000건의 대화를 지원합니다.
관련 페이지
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오늘부터 사용자를 이해하세요
지원 주소를 전달하면, 다음 피드백부터 리플레이가 첨부된 티켓으로 도착합니다.
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