למה המספרים שמתפרסמים לא מתאימים לכם
חפשו מדדי ייחוס לאקטיבציה ותמצאו אחוזים נחרצים: 25% מהנרשמים עוברים אקטיבציה, או 40%, או 12%. מחוץ להקשר הם כמעט חסרי משמעות, כי כל אחד מהם תלוי בשלושה דברים שהכתבה כמעט אף פעם לא מציינת — מה נחשב הרשמה, מה נחשב אקטיבציה, ומה היה חלון הזמן.
מוצר שנרשמים אליו במייל בלבד ומוצר שדורש כרטיס אשראי אינם מודדים את אותו מכנה. העבירו את האקטיבציה מ«יצר פרויקט» ל«הזמין חבר צוות» והשיעור נחתך בחצי. אין הגדרה משותפת, ולכן אין מספר בר-השוואה.
בחרו אירוע אקטיבציה שתוכלו להגן עליו
אירוע אקטיבציה טוב הוא הרגע הראשון שבו המשתמש מקבל את מה שהוא בא בשבילו, והוא אמור לנבא שימור. את החלק השני אפשר לבדוק: פצלו משתמשים לפי אם הגיעו לאירוע המועמד בשבוע הראשון, והשוו כמה עדיין פעילים בשבוע הרביעי. אם שתי העקומות מתלכדות, בחרתם אבן דרך ולא אקטיבציה.
עמדו בפיתוי לבחור משהו מחמיא. «צפה בדשבורד» עושה אקטיבציה כמעט לכולם ולא מלמד דבר.
קו הבסיס שלכם הוא מדד הייחוס היחיד שחשוב
אחרי שהאירוע מוגדר, מדדו אותו כמה שבועות והתייחסו לזה כקו שלכם. מכאן השאלה לעולם אינה «האם אנחנו מעל הממוצע» אלא «האם השינוי שהוצאנו הזיז את זה». המסגור הזה לבדו מוציא את רוב הוויכוח מפגישות מפת הדרכים.
פלחו לפני שאתם מסיקים משהו. שיעור אקטיבציה מעורבב מסתיר שהרשמות סלף-סרב עוברות אקטיבציה בחצי מהקצב של בקשות דמו, ומבחינת האונבורדינג אלה שני מוצרים שונים.
קראו את הנשירה, לא רק את השיעור
השיעור אומר שיש בעיה. הנשירה שלב-אחר-שלב אומרת איפה. פרקו את המשפך לשלבים הקטנים ביותר שאתם יכולים למדוד — הגיע, נרשם, סיים הגדרה, פעולה ראשונה, אירוע אקטיבציה — והדליפה מתגלה בדרך כלל כמסך אחד, לא כל הזרימה.
אחר כך צפו בהקלטות שמאחורי אותו שלב. נשירה של 60% ב«חברו את הנתונים» היא בדרך כלל קומץ כשלים ספציפיים שחוזרים, ואפשר לראות אותם בעשר דקות של ריפליי.
זמן הוא חלק מהמדידה
שני מוצרים עם שיעורי אקטיבציה זהים אינם שקולים אם אחד לוקח שעה והשני תשעה ימים. עקבו אחרי הזמן עד האקטיבציה לצד השיעור, כי משפך שממיר לאט מדליף משתמשים בדרך שאחוז בודד לעולם לא יראה: כל יום נוסף הוא הזדמנות נוספת שהמשתמש ישכח שאתם קיימים.