インタビューやユーザビリティテストは、観察されていると知っているときに人々が何を言い、何をするかを示します。行動データは、誰も見ていないときに人々が何をするかを、どんな調査も及ばない規模で示します。ページのどこをクリックするのか、プロダクト内でどの経路をたどるのか、どの瞬間にためらい、引き返し、あきらめるのか。両者は組み合わせると最もよく機能します。行動データがどこを見るべきかを示し、リサーチが理由を説明します。
これらの記事は、多くのチームが最初に取り組む3つの行動分析の手法を扱います。ヒートマップは1つのページでの注目を要約し、パス分析はページ間の移動を示し、セッションリプレイはその両方の裏にある個々の訪問を見せてくれます。どの手法も、データを眺めて何かが目に留まるのを期待するより、具体的な問いから始めたときに最も役立ちます。
読む順番
どこから読むか
- ウェブサイトヒートマップツールを選ぶための実践チェックリスト
まずは1つのページから。3種類のヒートマップとそれぞれの用途、そして何かを作り直す前にリプレイで文脈を確認すべき理由を解説します。
- ユーザーパス分析：人々が実際にたどる経路
次にジャーニー全体へと視野を広げます。ファネルは仮説であり、パスは実際に起きたことです。探すべき4つのパターンと、パスレポートが誤解を招くケースを扱います。
- ノイズのないセッションリプレイ
最後に、午後をまるごと費やさずに個々のセッションを見る方法。5件の録画でトリアージするループと、記憶が新しいうちに書くメモです。
UXリサーチ
このトピックのすべての記事
ユーザーパス分析：人々が実際にたどる経路
ユーザーパス分析とは何か、パスレポートはどう作られるのか、そしてエントリー・遷移・離脱を読んでユーザーが実際にたどる経路を見つける方法。
ノイズのないセッションリプレイ
何が壊れたか、何がユーザーを混乱させたか、プロダクト時間に値するものを説明する5つの録画を見つけるシンプルなレビューシステム。
ウェブサイトヒートマップツールを選ぶための実践チェックリスト
SaaSチームがヒートマップ分析に求めるもの：クリックマップ、スクロール深度、セッションリプレイのコンテキスト、コンバージョンファネルの証拠。
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