UX-Research

Interviews und Usability-Tests zeigen, was Menschen sagen und tun, während sie wissen, dass sie beobachtet werden. Verhaltensdaten zeigen, was sie tun, wenn niemand zusieht, in einem Umfang, den keine Studie erreicht: wo sie auf einer Seite klicken, welche Wege sie durch das Produkt nehmen und in welchen Momenten sie zögern, zurückgehen oder aufgeben. Beides funktioniert am besten zusammen: Verhaltensdaten zeigen, wo du hinschauen solltest, und Research erklärt, warum.

Diese Artikel behandeln die drei verhaltensbasierten Methoden, mit denen die meisten Teams anfangen. Heatmaps fassen die Aufmerksamkeit auf einer einzelnen Seite zusammen, die Pfadanalyse zeigt, wie sich Menschen zwischen Seiten bewegen, und mit Session Replay siehst du dir die einzelnen Besuche hinter beidem an. Jede Methode ist am nützlichsten, wenn du mit einer konkreten Frage beginnst, statt durch die Daten zu stöbern und zu hoffen, dass etwas auffällt.