أبحاث تجربة المستخدم

تُظهر المقابلات واختبارات قابلية الاستخدام ما يقوله الناس ويفعلونه وهم يعلمون أنهم تحت الملاحظة. أما البيانات السلوكية فتُظهر ما يفعلونه حين لا يراقبهم أحد، وعلى نطاق لا تبلغه أي دراسة: أين ينقرون في الصفحة، وأي الطرق يسلكون داخل المنتج، واللحظات التي يترددون فيها أو يعودون أو يستسلمون. يعمل الاثنان على أفضل وجه معًا: البيانات السلوكية تشير إلى أين تنظر، والبحث يفسر السبب.

تغطي هذه المقالات الأساليب السلوكية الثلاثة التي تبدأ بها معظم الفرق. تلخص الخرائط الحرارية الانتباه على صفحة واحدة، ويُظهر تحليل المسارات كيف ينتقل الناس بين الصفحات، وتتيح لك إعادة تشغيل الجلسات مشاهدة الزيارات الفردية وراء كليهما. كل أسلوب يكون أكثر فائدة عندما تبدأ بسؤال محدد بدل تصفح البيانات على أمل أن يلفت شيء انتباهك.