ما هو تحليل مسارات المستخدمين
تحليل مسارات المستخدمين يعيد بناء الترتيب الذي تحرّك به الزائر داخل منتجك: الصفحات التي رآها وما نقر عليه، بالتسلسل الذي حدث به فعلًا. فحيث يعدّ تقرير الصفحات كم شخصًا بلغ صفحة ما، يُظهر تقرير المسار الطريق الذي سلكوه للوصول إليها وإلى أين مضوا بعدها.
هذا الفرق وحده هو سبب إجابته عن سؤال لا يجيب عنه شيء آخر في أدوات التحليلات. مشاهدات الصفحات تخبرك بما كان شائعًا. والقمع يخبرك بكم أكمل طريقًا اخترته مسبقًا. أمّا المسارات فتخبرك بالطرق الموجودة أصلًا.
المصطلحات مضطربة، وهذا يكلّف الفرق وقتًا. تحليل مسارات المستخدمين، وتحليل مسارات النقر، ورسم الرحلة، وتقارير التدفّق تصف في معظمها قدرة واحدة: إعادة بناء التسلسل من الأحداث التي تجمعها أصلًا. والفرق في النطاق: المسار يعني عادةً جلسة واحدة، والرحلة تعني عادةً العلاقة كاملة عبر الجلسات والأجهزة.
القمع فرضية، أمّا المسار فهو ما حدث فعلًا
حين تبني قمعًا فأنت تحدّد الخطوات مسبقًا: وصل، سجّل، فُعِّل، دفع. هذه فرضية عن الطريق، ولا تُبلغ إلا عمّن سلكه. أمّا كل من بلغ النتيجة نفسها بطريق آخر، أو انصرف إلى موضع لم تفكّر في قياسه، فيبقى غير مرئي.
تحليل المسارات يقلب ذلك. فبدلًا من سؤال «كم شخصًا أكمل خطواتي الخمس»، يسأل «ما الطرق التي يسلكها الناس فعلًا»، ويجيب بالصفحات والأحداث بالترتيب الذي وقعت به. فترى الالتفافات والحلقات والتنقّل ذهابًا وإيابًا بين صفحة الأسعار والتوثيق، والخروجات التي لم تضعها في نموذجك قط.
ما يحتويه تقرير المسار فعلًا
تقرير المسار ليس صورة واحدة، والتعامل معه كصورة واحدة هو سبب انصراف الناس عنه. شاشة المسارات في PulsePanda تجيب عن أربعة أسئلة منفصلة عن المجموعة نفسها من الجلسات، وكل واحد منها يُقرأ بطريقة مختلفة.
صفحات الدخول. أول صفحة في كل جلسة، مرتّبة بالتكرار. هذه هي قائمة صفحات الوصول الحقيقية لديك، ونادرًا ما تكون تلك المذكورة في مستند التصميم.
أهم الانتقالات. أكثر الحركات شيوعًا من صفحة إلى التي تليها، مكتوبة هكذا /pricing → /signup. وهذا أكثر أجزاء التقرير جدارةً بالثقة، لأن الانتقال الواحد يحتاج زيارات أقل بكثير ليستقرّ مما يحتاجه طريق كامل.
أهم الرحلات. أكثر الطرق المرتّبة شيوعًا، مقطوعة عند خطواتها الأربع الأولى حتى تتجمّع المسارات المتشابهة بدل أن تبتكر كل جلسة مسارها الخاص.
صفحات الخروج. آخر صفحة في كل جلسة، مرتّبة بالتكرار — حيث تنتهي الجلسات، وهذا ليس نفسه الموضع الذي يستسلم فيه الناس.
وفوق هذه الأربعة يقف السطر الذي يضعها في إطارها: كم جلسة جرى تحليلها، وما نسبة الجلسات التي لم تتجاوز صفحة واحدة. فالتقرير الذي تكون معظم جلساته من صفحة واحدة لا يحتوي مسارات تقريبًا، ولن يغيّر ذلك طول التحديق في قائمة الانتقالات: أنت أمام مشكلة جودة زيارات لا مشكلة تنقّل.
كيف يُعاد بناء المسار
يستحق أن تعرفه مع أي أداة، لأن قواعد البناء هي التي تحدّد ما يُسمح للأرقام أن تعنيه. وهذا ما يفعله PulsePanda:
- تسلسل واحد لكل جلسة. كل جلسة بدأت داخل النافذة الزمنية تُؤخذ بدورها وتُسطَّح إلى قائمة صفحات مرتّبة.
- مبني من مشاهدات الصفحات والنقرات. الصفحة التي بدأت عندها الجلسة تفتح التسلسل، وكل مشاهدة صفحة وكل حدث نقر يحمل رابطًا يمدّه، مرتّبًا بالطابع الزمني.
- الروابط تُختصر إلى مسارات. يُحذف المضيف وسلسلة الاستعلام والمقطع والشرطة المائلة الأخيرة، فتصبح
/pricingو/pricing/و/pricing?utm_source=newsletterصفحة واحدة لا ثلاثًا. ولولا ذلك لفتّتت معاملات الحملات أفضل صفحاتك إلى عشرات الصفوف. - التكرارات المتتالية تُدمج. اثنتا عشرة نقرة على صفحة واحدة خطوة واحدة. فالمسار يقيس الحركة بين الصفحات لا النشاط داخلها، وذلك عمل الخرائط الحرارية وإعادة تشغيل الجلسة.
- النافذة هي آخر 7 أو 30 يومًا من الجلسات، وحدّها حاد: الجلسة التي بدأت قبلها لا تظهر في التقرير إطلاقًا.
- لا يُحتفظ إلا بصدر كل قائمة — أهم صفحات الدخول والخروج، وأهم الانتقالات والرحلات. أمّا ذيل تقرير المسار فهو قائمة طويلة جدًا من طرق حدثت مرة واحدة، وهو ضجيج.
أربعة أمور تستحق البحث عنها
صفحات دخول ليست صفحتك الرئيسية. معظم الفرق تصمّم طريق الصفحة الرئيسية وتترك ما عداه للمصادفة. فإذا كان ثلث الجلسات يبدأ من مقال في المدوّنة أو صفحة ميزة، فتلك الصفحة هي تجربة الوصول الحقيقية لديك، وغالبًا لا خطوة تالية فيها.
الحلقات. المستخدم الذي يتنقّل بين صفحتين ثلاث أو أربع مرات لا يستكشف، بل يبحث عن شيء غير موجود. والانتقال من الأسعار إلى الميزات ثم إلى الأسعار هو المثال الكلاسيكي، ويعني عادةً أن صفحة الأسعار تنقصها إجابة.
التقارب. حين تصبّ نقاط بداية كثيرة مختلفة في الصفحة نفسها قبل التحويل، فتلك الصفحة حاملة للبنية، وتستحق عناية أكبر مما توحي به زياراتها وحدها.
الخروج عن قصد. الخروج من التوثيق بعد نسخ مقطع برمجي بنجاح نتيجة جيدة، أمّا الخروج من صفحة الدفع فليس كذلك. معدّل الخروج الخام لا يفرّق بينهما، لكن المسار السابق للخروج يفعل.
أجرِ أول تحليل لمسارات المستخدمين
- خُذ أوسع نافذة زمنية متاحة لديك. فالمسارات تتفتّت بسرعة، وأسبوع من موقع صغير معظمه طرق لا تتكرّر.
- اقرأ قبل كل شيء نسبة الجلسات ذات الصفحة الواحدة. فهي تخبرك بحجم الجزء الحقيقي من التقرير.
- قارن قائمة صفحات الدخول بالصفحات التي صمّمتها فعلًا لتكون مداخل. كل اختلاف صفحة تحتاج خطوة تالية.
- خُذ أكبر صفحة دخول لديك وابحث عنها في الجانب الأيمن من قائمة الانتقالات. فالحركات الخارجة منها، مرتّبةً، هي الطرق التي تعرضها فعلًا.
- خُذ الانتقال الذي يفقد أكبر عدد من الناس وشاهد خمسة تسجيلات لجلسات مرّت بتلك الصفحة. خمسة تكفي عادةً لصوغ فرضية محدّدة واحدة.
- ابنِ القمع للطريق الذي تريده، وأطلق التغيير، ثم راقب ذلك القمع لا تقرير المسار.
حوِّل المسار إلى تغيير
هنا يتفوّق تحليل المسار على القمع. القمع يخبرك أن خطوة التفعيل تفقد 60% من المستخدمين. والمسار يخبرك أن نصفهم زار صفحة الأسعار قبيل المغادرة مباشرة، وهذه مشكلة مختلفة لها حل مختلف.
وحين تصير الفرضية بين يديك، ابنِ القمع. فـالقمع هو الأداة الصحيحة لقياس طريق قرّرت أنه مهم، ولمتابعة ما إذا حرّكه تغييرك. أمّا المسارات فهي كيف تعثر على الطريق الجدير بالقياس.
أين يضلّلك تقرير المسار
- الخروج ليس هجرًا. فتقرير مسار ينتهي بـ«غادر الموقع» قد يكون مجرد حدّ للجلسة لا هجرًا للمنتج. وكثيرًا ما يعود المستخدم نفسه بعد ساعة ويُكمل.
- المسار ليس شخصًا. المسارات محدّدة بالجلسة، فمستخدم واحد في ثلاث زيارات ثلاثة مسارات، وعلى جهازين اثنان إضافيان. اقرأ السلوك عبر الزيارات في الاحتفاظ لا هنا.
- العيّنات الصغيرة تنتج عبثًا واثقًا. عشر جلسات تنتج عشرة مسارات فريدة ولا نمط فيها. وإذا تغيّرت الانتقالات الخمسة الأولى كلما نظرت، فأنت تقرأ ضجيجًا: ابقَ عند مستوى الانتقالات حتى تثبت القائمة الأسبوعية.
- القطع يخفي النهايات. أهم الرحلات تعرض خطوات الطريق الأولى لا خاتمته. والخاتمة في قائمة صفحات الخروج.