מהו ניתוח מסלולי משתמש
ניתוח מסלולי משתמש משחזר את הסדר שבו מבקר נע במוצר שלכם — הדפים שראה והדברים שעליהם לחץ, ברצף שבו זה קרה בפועל. במקום שדוח דפים סופר כמה אנשים הגיעו לדף, דוח מסלול מראה באיזו דרך הם הגיעו אליו ולאן המשיכו משם.
ההבדל היחיד הזה הוא הסיבה שהוא עונה על שאלה שאף דוח אחר בכלי אנליטיקה לא עונה עליה. צפיות בדפים אומרות לכם מה היה פופולרי. משפכים אומרים לכם כמה אנשים השלימו מסלול שבחרתם מראש. מסלולים אומרים לכם אילו מסלולים קיימים.
המונחים מבולגנים, וזה עולה לצוותים בזמן. ניתוח מסלולי משתמש, ניתוח מסלולי קליק, מיפוי מסע ודוחות זרימה מתארים בעיקר יכולת אחת: שחזור הרצף מתוך האירועים שאתם כבר אוספים. ההבדל הוא בהיקף. מסלול הוא בדרך כלל סשן אחד. מסע הוא בדרך כלל כל מערכת היחסים, על פני סשנים ומכשירים.
משפך הוא השערה. מסלול הוא מה שקרה בפועל.
כשבונים משפך מחליטים על השלבים מראש: הגיע, נרשם, עבר אקטיבציה, שילם. זו השערה לגבי המסלול, והיא מדווחת רק על מי שעבר בו. כל מי שהגיע לאותה תוצאה בדרך אחרת, או פנה למקום שלא חשבתם למדוד, פשוט לא נראה.
ניתוח מסלולים הופך את זה. במקום לשאול «כמה אנשים השלימו את חמשת השלבים שלי», הוא שואל «באילו מסלולים אנשים באמת עוברים», ועונה עם הדפים והאירועים בסדר שבו הם באמת התרחשו. מתגלים העקיפות, הלולאות, הלוך ושוב בין עמוד התמחור לתיעוד, והיציאות שמעולם לא מידלתם.
מה באמת יש בדוח מסלול
דוח מסלול הוא לא תמונה אחת, והתייחסות אליו כאל תמונה אחת היא בדיוק הסיבה שאנשים מתייבשים ממנו. מסך המסלולים ב-PulsePanda עונה על ארבע שאלות נפרדות על אותו אוסף סשנים, וכל אחת נקראת אחרת.
דפי כניסה. הדף הראשון בכל סשן, מדורג לפי שכיחות. זו רשימת דפי הנחיתה האמיתית שלכם, ולרוב היא לא זו שבמסמך העיצוב.
מעברים מובילים. המעברים הבודדים השכיחים ביותר מדף אחד לדף הבא, בכתיב /pricing → /signup. זה החלק האמין ביותר בדוח, כי מעבר יחיד דורש הרבה פחות תנועה כדי להיות יציב ממסלול שלם.
מסעות מובילים. המסלולים המסודרים השכיחים ביותר, חתוכים בארבעת השלבים הראשונים כדי שמסלולים כמעט זהים יתקבצו יחד במקום שכל סשן ימציא מסלול לעצמו.
דפי יציאה. הדף האחרון בכל סשן, מדורג לפי שכיחות — המקום שבו סשנים נגמרים, וזה לא אותו דבר כמו המקום שבו אנשים מתייאשים.
מעל הארבעה האלה עומדת השורה שממסגרת אותם: כמה סשנים נותחו, ואיזה חלק מהם היה של דף בודד. דוח שבו רוב הסשנים הם דף אחד כמעט לא מכיל מסלולים, וכמה שתבהו ברשימת המעברים זה לא ישתנה — אתם מסתכלים על בעיית איכות תנועה, לא על בעיית ניווט.
איך מסלול משוחזר
שווה לדעת בכל כלי, כי כללי הבנייה הם שקובעים מה המספרים רשאים להגיד. זה מה ש-PulsePanda עושה:
- רצף אחד לכל סשן. כל סשן שהתחיל בתוך החלון נלקח בתורו ומשוטח לרשימת דפים מסודרת.
- בנוי מצפיות בדפים ומקליקים. הדף שבו הסשן נפתח מתחיל את הרצף; כל צפייה בדף וכל אירוע קליק שנושא כתובת מאריכים אותו, לפי חותמת הזמן.
- כתובות מצומצמות למסלולים. המתחם, מחרוזת השאילתה, העוגן והלוכסן הסופי מוסרים, ולכן
/pricing,/pricing/ו-/pricing?utm_source=newsletterהם דף אחד ולא שלושה. אחרת פרמטרי קמפיין היו מפוררים את הדף הטוב שלכם לתריסר שורות. - חזרות עוקבות מתמזגות. שנים עשר קליקים על דף אחד הם שלב אחד. מסלול מודד תנועה בין דפים, לא פעילות בתוכם — לזה יש מפות חום וריפליי הפעלה.
- החלון הוא 7 או 30 הימים האחרונים של סשנים, והגבול חד: סשן שהתחיל לפניו לא מופיע בדוח בכלל.
- נשמר רק ראש כל רשימה — דפי הכניסה והיציאה המובילים, המעברים והמסעות המובילים. הזנב של דוח מסלול הוא רשימה ארוכה מאוד של מסלולים שקרו פעם אחת, וזה רעש.
ארבעה דברים ששווה לחפש
דפי כניסה שאינם דף הבית. רוב הצוותים מתכננים את המסלול מדף הבית ומשאירים את כל השאר למקרה. אם שליש מהסשנים מתחילים בפוסט בבלוג או בדף פיצ'ר, הדף הזה הוא חוויית הכניסה האמיתית שלכם, וכנראה אין בו שלב הבא.
לולאות. משתמש שמתנדנד בין שני דפים שלוש או ארבע פעמים אינו חוקר, אלא מחפש משהו שאיננו שם. תמחור לפיצ'רים ובחזרה לתמחור הוא המקרה הקלאסי, ובדרך כלל פירושו שחסרה תשובה בעמוד התמחור.
התכנסות. כשנקודות פתיחה רבות ושונות נשפכות לאותו דף לפני ההמרה, הדף הזה נושא את המבנה. הוא ראוי ליותר תשומת לב ממה שהתנועה אליו לבדה מרמזת.
יציאות מתוך כוונה. יציאה מהתיעוד אחרי העתקה מוצלחת של קטע קוד היא תוצאה טובה. יציאה מהצ'קאאוט אינה. שיעור יציאה גולמי לא מבדיל ביניהן; המסלול שלפני היציאה כן.
הריצו את ניתוח מסלולי המשתמש הראשון שלכם
- קחו את החלון הרחב ביותר שיש לכם. מסלולים מתפצלים מהר, ושבוע של אתר קטן הוא בעיקר מסלולים חד פעמיים.
- קראו קודם כל את חלק הסשנים של דף בודד. הוא אומר לכם כמה מהדוח בכלל אמיתי.
- השוו את רשימת הכניסות לדפים שתכננתם באמת כשערי כניסה. כל פער הוא דף שצריך שלב הבא.
- קחו את דף הכניסה הגדול שלכם וחפשו אותו בצד של רשימת המעברים. המעברים היוצאים ממנו, מדורגים, הם המסלולים שאתם באמת מציעים.
- קחו את המעבר שמאבד הכי הרבה אנשים וצפו בחמש הקלטות של סשנים שעברו בדף הזה. חמש בדרך כלל מספיקות לנסח השערה אחת ומדויקת.
- בנו את המשפך למסלול שאתם רוצים, שחררו את השינוי, ואז עקבו אחרי המשפך הזה ולא אחרי דוח המסלול.
להפוך מסלול לשינוי
כאן ניתוח המסלול מנצח את המשפך. המשפך אומר לכם ששלב האקטיבציה מאבד 60% מהמשתמשים. המסלול אומר לכם שמחציתם ביקרו בעמוד התמחור ממש לפני שעזבו, וזו בעיה אחרת עם פתרון אחר.
ברגע שיש השערה, בנו את המשפך. משפכים הם הכלי הנכון למדוד מסלול שכבר החלטתם שחשוב, ולראות אם השינוי שלכם הזיז אותו. מסלולים הם הדרך למצוא את המסלול ששווה למדוד.
איפה דוח מסלול יטעה אותכם
- יציאה היא לא נטישה. דוח מסלול שנגמר ב«עזב את האתר» עשוי להיות רק גבול הסשן, לא נטישה. אותו משתמש חוזר לא פעם שעה אחר כך ומסיים.
- מסלול הוא לא אדם. מסלולים הם ברמת הסשן, כך שמשתמש אחד בשלוש ביקורים הוא שלושה מסלולים, ובשני מכשירים עוד שניים. את ההתנהגות על פני ביקורים קראו בריטנשן, לא כאן.
- מדגמים קטנים מייצרים שטויות בביטחון. עשרה סשנים מייצרים עשרה מסלולים ייחודיים ואפס תבנית. אם חמשת המעברים המובילים משתנים בכל פעם שאתם מסתכלים, אתם קוראים רעש — הישארו ברמת המעברים עד שהרשימה השבועית תפסיק לזוז.
- החיתוך מסתיר את הסופים. מסעות מובילים מראים את השלבים הראשונים של מסלול, לא את סיומו. הסוף נמצא ברשימת דפי היציאה.