Ämne
UX Research
Beteendebaserad UX research med heatmaps, användarvägar och session replay: hitta var människor blir förvirrade och gör det du ser till designbeslut.
Intervjuer och användbarhetstester visar vad människor säger och gör när de vet att de blir observerade. Beteendedata visar vad de gör när ingen tittar, i en skala som ingen studie kan matcha: var de klickar på en sida, vilka vägar de tar genom produkten, och ögonblicken då de tvekar, backar eller ger upp. De två fungerar bäst tillsammans: beteendedata pekar ut var du ska titta, och research förklarar varför.
De här artiklarna täcker de tre beteendemetoder som de flesta team börjar med. Heatmaps sammanfattar uppmärksamheten på en enskild sida, vägaanalys visar hur människor rör sig mellan sidor, och session replay låter dig titta på de enskilda besöken bakom båda. Varje metod är mest användbar när du utgår från en specifik fråga i stället för att bläddra i datan och hoppas att något sticker ut.
Läsordning
Var du börjar
- En praktisk checklista för att välja ett heatmap-verktyg för webbplatser
Börja på en enskild sida: de tre typerna av heatmaps och vad var och en är bra för, och varför du ska kontrollera sammanhanget i replay innan du gör om något.
- Användarvägsanalys: vägarna människor faktiskt tar
Zooma sedan ut till hela resan. En tratt är en hypotes; en väg är det som hände. Fyra mönster som är värda att leta efter, och när en vägrapport vilseleder dig.
- Session replay utan bruset
Titta till sist på enskilda sessioner utan att förlora en hel eftermiddag: en sorteringsloop med fem inspelningar, och anteckningar som skrivs medan sessionen är färsk.
UX Research
Alla artiklar om ämnet
Användarvägsanalys: vägarna människor faktiskt tar
Vad användarvägsanalys är, hur en vägrapport byggs, och hur du läser ingångar, övergångar och utgångar för att hitta vägarna användarna verkligen tar.
Session replay utan bruset
Ett enkelt granskningssystem för att hitta de fem inspelningarna som förklarar vad som gick sönder, vad som förvirrade användare och vad som förtjänar produkttid.
En praktisk checklista för att välja ett heatmap-verktyg för webbplatser
Vad SaaS-team bör leta efter i heatmap-analys: klickkartor, scrolldjup, kontext från session replay och underlag från konverteringstratten.
Relaterat