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Investigación UX
Investigación UX conductual con mapas de calor, rutas de usuario y repetición de sesiones: encontrar dónde se confunde la gente y convertir lo que observas en decisiones de diseño.
Las entrevistas y las pruebas de usabilidad muestran lo que la gente dice y hace cuando sabe que la están observando. Los datos de comportamiento muestran lo que hace cuando nadie mira, a una escala que ningún estudio alcanza: dónde hace clic en una página, qué caminos sigue en el producto y los momentos en que duda, vuelve atrás o abandona. Ambos funcionan mejor juntos: los datos de comportamiento señalan dónde mirar y la investigación explica por qué.
Estos artículos cubren los tres métodos conductuales con los que empiezan la mayoría de los equipos. Los mapas de calor resumen la atención en una sola página, el análisis de rutas muestra cómo se mueve la gente entre páginas y la repetición de sesiones permite ver las visitas individuales que hay detrás de ambos. Cada uno es más útil cuando partes de una pregunta concreta en lugar de recorrer los datos esperando que algo destaque.
Orden de lectura
Por dónde empezar
- Una lista de verificación práctica para elegir una herramienta de mapas de calor
Empieza por una sola página: los tres tipos de mapa de calor y para qué sirve cada uno, y por qué revisar el contexto de la repetición antes de rediseñar nada.
- Análisis de rutas de usuario: los caminos que la gente toma realmente
Después, amplía la vista al recorrido. Un embudo es una hipótesis; una ruta es lo que pasó. Cuatro patrones que vale la pena buscar y cuándo te engañará un informe de rutas.
- Repetición de sesión sin el ruido
Por último, mira sesiones individuales sin perder una tarde: un ciclo de clasificación de cinco grabaciones y notas escritas mientras la sesión está fresca.
Investigación UX
Todos los artículos sobre este tema
Análisis de rutas de usuario: los caminos que la gente toma realmente
Qué es el análisis de rutas de usuario, cómo se construye un informe de rutas y cómo leer entradas, transiciones y salidas para encontrar los caminos que los usuarios toman de verdad.
Repetición de sesión sin el ruido
Un sistema de revisión simple para encontrar las cinco grabaciones que explican qué se rompió, qué confundió a los usuarios y qué merece tiempo de producto.
Una lista de verificación práctica para elegir una herramienta de mapas de calor
Lo que los equipos SaaS deben buscar en el análisis de mapa de calor: mapas de clics, profundidad de desplazamiento, contexto de repetición de sesión y evidencia de embudo de conversión.
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