Sujet
Recherche UX
La recherche UX comportementale avec heatmaps, parcours utilisateurs et replay de session : trouver où les gens se perdent et transformer ce que vous observez en décisions de design.
Les entretiens et les tests d'utilisabilité montrent ce que les gens disent et font lorsqu'ils se savent observés. Les données comportementales montrent ce qu'ils font quand personne ne regarde, à une échelle qu'aucune étude n'atteint : où ils cliquent sur une page, quels chemins ils prennent dans le produit, et les moments où ils hésitent, reviennent en arrière ou abandonnent. Les deux fonctionnent mieux ensemble : les données comportementales indiquent où regarder, la recherche explique pourquoi.
Ces articles couvrent les trois méthodes comportementales par lesquelles la plupart des équipes commencent. Les heatmaps résument l'attention sur une page, l'analyse des parcours montre comment les gens passent d'une page à l'autre, et le replay de session permet de regarder les visites individuelles derrière les deux. Chacune est plus utile quand on part d'une question précise plutôt que de parcourir les données en espérant que quelque chose ressorte.
Ordre de lecture
Par où commencer
- Une liste de contrôle pratique pour choisir un outil de heatmap
Commencez par une seule page : les trois types de heatmaps et à quoi sert chacun, et pourquoi vérifier le contexte du replay avant de refondre quoi que ce soit.
- Analyse des parcours utilisateurs : les chemins que les gens empruntent vraiment
Puis prenez du recul sur le parcours. Un tunnel est une hypothèse ; un parcours, c'est ce qui s'est passé. Quatre schémas à rechercher, et les cas où un rapport de parcours vous induira en erreur.
- Le replay de session sans le bruit
Enfin, regardez des sessions individuelles sans y perdre un après-midi : une boucle de tri sur cinq enregistrements, et des notes écrites pendant que la session est encore fraîche.
Recherche UX
Tous les articles sur ce sujet
Analyse des parcours utilisateurs : les chemins que les gens empruntent vraiment
Ce qu'est l'analyse des parcours utilisateurs, comment se construit un rapport de parcours, et comment lire les entrées, les transitions et les sorties pour trouver les chemins réellement empruntés.
Le replay de session sans le bruit
Un système de révision simple pour trouver les cinq enregistrements qui expliquent ce qui s'est cassé, ce qui a perturbé les utilisateurs et ce qui mérite du temps produit.
Une liste de contrôle pratique pour choisir un outil de heatmap
Ce que les équipes SaaS devraient rechercher dans l'analytique de heatmap : cartes de clics, profondeur de défilement, contexte de replay de session et preuves d'entonnoir de conversion.
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