アクティベーションとは、新規ユーザーがプロダクトの約束する価値を初めて手にする瞬間です。初めて共有したレポート、初めて招待したチームメンバー、実データが入った最初のプロジェクトなどがそれにあたります。サインアップではありません。サインアップはコンバージョンであり、アクティベーションはそのコンバージョンに意味があったことの証拠です。そして、アカウントが定着しそうかどうかを最も早く教えてくれる数値でもあります。
このトピックの記事は、アクティベーション指標を役立つものにするための判断を扱います。企画会議で説明できるイベントを一つ選ぶこと、業界平均ではなく自社の過去の実績と比べて測ること、そしてアクティベーションまでにかかる時間も測定の一部として扱うことです。一つだけ変えるなら、アクティベーションの定義を文書に残し、四半期ごとに定義し直すのをやめましょう。
読む順番
どこから読むか
- オンボーディングファネルとは何か、ステップをどう定義するか
まずは、ほかのすべての前提となる区別から。サインアップがなぜアクティベーションではないのか、そしてその間にある4〜6個のオンボーディングステップをどう選ぶのかを解説します。
- アクティベーションのベンチマークはほぼ役に立ちません。自分で作りましょう
次に数値そのもの。公開されているアクティベーション率がなぜ自社のプロダクトにほとんど当てはまらないのか、説明できるアクティベーションイベントをどう選ぶのか、そしてなぜ自社のベースラインだけが意味のあるベンチマークなのかを扱います。
- ユーザーの実際の行動からファネルを作る
最後に診断。アクティベーション率が下がったとき、止まってしまったセッションの録画を見れば、どのステップでユーザーが迷ったのかがわかります。推測ではなく、そのステップを直せます。
アクティベーション
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オンボーディングファネルとは何か、ステップをどう定義するか
サインアップはコンバージョンであってアクティベーションではありません。その違いが、ファネルに含めるべきステップと、本当に見るべき数値を決めます。
アクティベーションのベンチマークはほぼ役に立ちません。自分で作りましょう
公開されているアクティベーション率がほとんど転用できない理由と、意思決定を実際に導くアクティベーションイベントとベースラインの決め方。
ユーザーの実際の行動からファネルを作る
ファネルは、チームがプロダクト画面に付ける内部名ではなく、観察されたユーザー意図からステップが来るときに効果的です。
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