Sujet
Activation
Comment définir un événement d'activation, fixer votre propre référence et repérer où les nouveaux utilisateurs bloquent avant le moment où votre produit tient sa promesse.
L'activation est le moment où un nouvel utilisateur obtient pour la première fois la valeur promise par votre produit : le premier rapport partagé, le premier coéquipier invité, le premier projet qui contient de vraies données. Ce n'est pas l'inscription. Une inscription est une conversion ; l'activation est la preuve que cette conversion valait la peine, et c'est le premier chiffre qui indique si un compte a des chances de rester.
Les articles de ce sujet traitent des décisions qui rendent une métrique d'activation utile : choisir un seul événement que vous pouvez défendre en réunion de planification, le mesurer par rapport à votre propre historique plutôt qu'à une moyenne du secteur, et considérer le temps nécessaire pour s'activer comme une partie de la mesure. Si vous ne changez qu'une chose, écrivez votre définition de l'activation et cessez de la redéfinir chaque trimestre.
Ordre de lecture
Par où commencer
- Ce qu'est un tunnel d'onboarding et comment en définir les étapes
Commencez par la distinction dont tout le reste dépend : pourquoi une inscription n'est pas une activation, et comment choisir les quatre à six étapes d'onboarding qui les séparent.
- Les benchmarks d'activation ne servent presque à rien. Construisez le vôtre.
Puis le chiffre lui-même. Pourquoi les taux d'activation publiés se transposent rarement à votre produit, comment choisir un événement d'activation défendable, et pourquoi votre propre référence est le seul benchmark qui compte.
- Créez des tunnels à partir de ce que font réellement les utilisateurs
Enfin, le diagnostic. Quand le taux d'activation baisse, les enregistrements des sessions bloquées montrent quelle étape a dérouté les utilisateurs, pour corriger cette étape au lieu de deviner.
Activation
Tous les articles sur ce sujet
Ce qu'est un tunnel d'onboarding et comment en définir les étapes
Une inscription est une conversion, pas une activation. La différence détermine quelles étapes appartiennent au tunnel et quel chiffre surveiller réellement.
Les benchmarks d'activation ne servent presque à rien. Construisez le vôtre.
Pourquoi les taux d'activation publiés se transposent rarement, et comment définir un événement d'activation et une base de référence qui guident vraiment les décisions.
Créez des tunnels à partir de ce que font réellement les utilisateurs
Les entonnoirs fonctionnent mieux lorsque les étapes proviennent de l'intention observée des utilisateurs, et non des noms internes que votre équipe donne aux écrans produit.
Associé