Tema
Activación
Cómo definir un evento de activación, fijar tu propia línea base y encontrar dónde se atascan los nuevos usuarios antes de llegar al momento en que tu producto cumple lo que promete.
La activación es el momento en que un nuevo usuario obtiene por primera vez el valor que promete tu producto: el primer informe compartido, el primer compañero invitado, el primer proyecto con datos reales. No es el registro. Un registro es una conversión; la activación es la prueba de que esa conversión valió la pena, y es el primer número que indica si es probable que una cuenta se quede.
Los artículos de este tema tratan las decisiones que hacen útil una métrica de activación: elegir un solo evento que puedas defender en una reunión de planificación, medirlo frente a tu propio historial y no frente a una media del sector, y tratar el tiempo que se tarda en activarse como parte de la medición. Si solo cambias una cosa, escribe tu definición de activación y deja de redefinirla cada trimestre.
Orden de lectura
Por dónde empezar
- Qué es un embudo de onboarding y cómo definir sus pasos
Empieza por la distinción de la que depende todo lo demás: por qué un registro no es una activación y cómo elegir los cuatro a seis pasos de onboarding que hay entre ambos.
- Los benchmarks de activación sirven de poco. Crea el tuyo.
Después, el número en sí. Por qué las tasas de activación publicadas rara vez se trasladan a tu producto, cómo elegir un evento de activación defendible y por qué tu propia línea base es el único benchmark que importa.
- Crea embudos a partir de lo que los usuarios hacen realmente
Por último, el diagnóstico. Cuando la tasa de activación baja, las grabaciones de las sesiones que se atascaron muestran qué paso confundió a la gente, para que corrijas ese paso en lugar de adivinar.
Activación
Todos los artículos sobre este tema
Qué es un embudo de onboarding y cómo definir sus pasos
Un registro es una conversión, no una activación. La diferencia decide qué pasos pertenecen al embudo y qué número deberías vigilar de verdad.
Los benchmarks de activación sirven de poco. Crea el tuyo.
Por qué las tasas de activación publicadas rara vez se trasladan, y cómo definir un evento de activación y una línea base que sí guíen decisiones.
Crea embudos a partir de lo que los usuarios hacen realmente
Los embudos funcionan mejor cuando los pasos provienen de la intención del usuario observada, no de los nombres internos que tu equipo da a las pantallas del producto.
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