Onderwerp
Activatie
Hoe je een activatie-event definieert, je eigen basislijn vastlegt en ontdekt waar nieuwe gebruikers vastlopen voordat ze het moment bereiken waarop je product zijn belofte waarmaakt.
Activatie is het moment waarop een nieuwe gebruiker voor het eerst de waarde krijgt die je product belooft: het eerste gedeelde rapport, de eerste uitgenodigde collega, het eerste project met echte data. Het is niet de aanmelding. Een aanmelding is een conversie; activatie is het bewijs dat die conversie de moeite waard was, en het is het vroegste getal dat aangeeft of een account waarschijnlijk blijft.
De artikelen hier gaan over de keuzes die een activatiemetric bruikbaar maken: één event kiezen dat je in een planningsoverleg kunt verdedigen, het meten tegen je eigen geschiedenis in plaats van een branchegemiddelde, en de tijd tot activatie als onderdeel van de meting zien. Verander je maar één ding, schrijf dan je definitie van activatie op en stop met die elk kwartaal opnieuw te definiëren.
Leesvolgorde
Waar je begint
- Wat een onboardingfunnel is, en hoe je de stappen ervan definieert
Begin bij het onderscheid waar al het andere van afhangt: waarom een aanmelding geen activatie is, en hoe je de vier tot zes onboardingstappen kiest die daartussen liggen.
- Benchmarks voor activatiefunnels zijn meestal nutteloos. Bouw je eigen benchmark.
Dan het getal zelf. Waarom gepubliceerde activatiepercentages zelden op jouw product van toepassing zijn, hoe je een verdedigbaar activatie-event kiest, en waarom je eigen basislijn de enige benchmark is die telt.
- Bouw funnels op basis van wat gebruikers echt doen
Tot slot de diagnose. Als het activatiepercentage daalt, laten opnames van de vastgelopen sessies zien welke stap mensen in verwarring bracht, zodat je die stap verbetert in plaats van te gokken.
Activatie
Alle artikelen over dit onderwerp
Wat een onboardingfunnel is, en hoe je de stappen ervan definieert
Een aanmelding is een conversie, geen activatie. Dat verschil bepaalt welke stappen in de funnel horen en welk getal je eigenlijk in de gaten moet houden.
Benchmarks voor activatiefunnels zijn meestal nutteloos. Bouw je eigen benchmark.
Waarom gepubliceerde SaaS-activatiepercentages zelden overdraagbaar zijn, en hoe je een activatie-event en baseline definieert die daadwerkelijk richting geven aan beslissingen.
Bouw funnels op basis van wat gebruikers echt doen
Funnels werken beter wanneer de stappen voortkomen uit waargenomen gebruikersintentie, niet uit de interne namen die je team geeft aan productschermen.
Gerelateerd