Tópico
Ativação
Como definir um evento de ativação, estabelecer sua própria linha de base e descobrir onde novos usuários travam antes de chegar ao momento em que seu produto cumpre o que promete.
Ativação é o momento em que um novo usuário obtém pela primeira vez o valor que seu produto promete: o primeiro relatório compartilhado, o primeiro colega convidado, o primeiro projeto com dados reais. Não é o cadastro. Um cadastro é uma conversão; a ativação é a prova de que essa conversão valeu a pena, e é o primeiro número que indica se uma conta tende a ficar.
Os artigos deste tópico tratam das decisões que tornam uma métrica de ativação útil: escolher um único evento que você consiga defender numa reunião de planejamento, medi-lo contra o seu próprio histórico em vez de uma média do setor e tratar o tempo até a ativação como parte da medição. Se você mudar só uma coisa, escreva sua definição de ativação e pare de redefini-la a cada trimestre.
Ordem de leitura
Por onde começar
- O que é um funil de onboarding e como definir suas etapas
Comece pela distinção da qual todo o resto depende: por que um cadastro não é uma ativação e como escolher as quatro a seis etapas de onboarding que ficam entre os dois.
- Benchmarks de ativação servem para pouco. Construa o seu.
Depois, o número em si. Por que as taxas de ativação publicadas raramente se aplicam ao seu produto, como escolher um evento de ativação defensável e por que sua própria linha de base é o único benchmark que importa.
- Crie funis a partir do que os usuários realmente fazem
Por fim, o diagnóstico. Quando a taxa de ativação cai, as gravações das sessões que travaram mostram qual etapa confundiu as pessoas, para que você corrija essa etapa em vez de adivinhar.
Ativação
Todos os artigos sobre este tema
O que é um funil de onboarding e como definir suas etapas
Um cadastro é uma conversão, não uma ativação. A diferença decide quais etapas pertencem ao funil e qual número você deve realmente acompanhar.
Benchmarks de ativação servem para pouco. Construa o seu.
Por que as taxas de ativação publicadas raramente se transferem, e como definir um evento de ativação e uma linha de base que realmente orientem decisões.
Crie funis a partir do que os usuários realmente fazem
Os funis funcionam melhor quando as etapas vêm da intenção observada do usuário, não dos nomes internos que sua equipe dá às telas do produto.
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