퍼널은 순서가 있는 단계 목록과, 각 단계에서 다음 단계로 넘어간 사람 수를 센 것입니다. 이 단순함 덕분에 퍼널은 제품 분석에서 가장 많이 만드는 리포트가 되었고, 같은 이유로 많은 퍼널이 오해를 낳습니다. 퍼널은 주어진 단계를 충실히 측정할 뿐이며, 팀 내부 용어로만 존재하는 단계도 그대로 측정합니다.
이 아티클들은 제대로 버티는 퍼널을 만드는 방법을 다룹니다. 각 단계의 이름은 화면이 아니라 사용자가 하려는 일로 지으세요. 두 단계 사이의 하락이 한 가지 원인을 가리킬 만큼 단계 수를 적게 유지하세요. 전체 전환율보다 이탈을 먼저 읽고, 어떤 단계에서 사람이 빠져나가면 무언가를 다시 디자인하기 전에 그 뒤의 세션을 먼저 보세요.
읽는 순서
어디서부터 읽을까
- 사용자가 실제로 하는 행동으로 퍼널을 만드세요
핵심 방법론: 사용자 의도로 단계 이름을 짓고, 실제 세션을 보며 각 단계를 검증하고, 아무나 쉽게 고치지 않는 활성화 퍼널 하나를 유지합니다.
- 온보딩 퍼널이란 무엇이며 단계를 어떻게 정의하는가
실제 사례입니다. 온보딩은 팀이 가장 자주 잘못 만드는 퍼널입니다. 전환과 활성화를 혼동하고 단계를 너무 많이 넣기 때문입니다.
- 활성화 벤치마크는 대체로 쓸모없습니다. 직접 만드세요
전환율을 다른 회사와 비교하기 전에 읽어 보세요. 벤치마크가 왜 거의 들어맞지 않는지, 그리고 왜 이탈과 단계 사이의 시간이 더 많은 것을 알려 주는지 설명합니다.
- 제품 팀에게 Google Analytics 이상이 필요할 때
더 넓은 도구 구성에서 퍼널의 자리. 트래픽 도구는 누가 들어왔는지 알려 줍니다. 이 글은 그 방문자가 다음에 무엇을 했는지 보기 위해 제품 팀이 무엇을 더하는지 다룹니다.
퍼널
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온보딩 퍼널이란 무엇이며 단계를 어떻게 정의하는가
가입은 전환이지 활성화가 아닙니다. 그 차이가 퍼널에 어떤 단계를 넣을지, 그리고 정말로 봐야 할 수치가 무엇인지를 결정합니다.
활성화 벤치마크는 대체로 쓸모없습니다. 직접 만드세요
공개된 활성화율이 좀처럼 그대로 적용되지 않는 이유와, 실제로 의사결정을 이끄는 활성화 이벤트와 기준선을 정하는 법.
제품 팀에게 Google Analytics 이상이 필요할 때
행동 분석, 세션 녹화, 히트맵, 제품 결정에 연결된 피드백이 필요할 때 Google Analytics 대안을 평가하는 방법.
사용자가 실제로 하는 행동으로 퍼널을 만드세요
퍼널은 팀이 제품 화면에 부여하는 내부 이름이 아니라 관찰된 사용자 의도에서 단계가 나올 때 더 잘 작동합니다.
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