Onderwerp
Funnels
Hoe je funnels bouwt die meten wat gebruikers echt doen: stappen naar intentie benoemen, er weinig houden, uitval lezen en die controleren aan de hand van echte sessies.
Een funnel is een geordende lijst stappen en een telling van hoeveel mensen van elke stap naar de volgende gingen. Die eenvoud is de reden dat funnels het vaakst gebouwde rapport in productanalyse zijn, en ook de reden dat zoveel ervan misleiden: een funnel meet trouw de stappen die je hem geeft, inclusief stappen die alleen in het vocabulaire van je team bestaan.
Deze artikelen gaan over funnels bouwen die standhouden. Benoem elke stap naar wat de gebruiker probeert te doen, niet naar het scherm waar het gebeurt. Houd het aantal stappen zo klein dat een daling tussen twee stappen naar één oorzaak wijst. Lees de uitval vóór het totale percentage, en als een stap mensen verliest, bekijk dan de sessies erachter voordat je iets herontwerpt.
Leesvolgorde
Waar je begint
- Bouw funnels op basis van wat gebruikers echt doen
De kernmethode: stappen benoemen naar gebruikersintentie, elke stap valideren door echte sessies te bekijken, en één activatiefunnel aanhouden die niemand zomaar aanpast.
- Wat een onboardingfunnel is, en hoe je de stappen ervan definieert
Een uitgewerkt voorbeeld. Onboarding is de funnel die teams het vaakst verkeerd opzetten, omdat ze conversie en activatie door elkaar halen en te veel stappen toevoegen.
- Benchmarks voor activatiefunnels zijn meestal nutteloos. Bouw je eigen benchmark.
Voordat je je conversiepercentages met die van anderen vergelijkt: waarom benchmarks zelden van toepassing zijn, en waarom uitval en de tijd tussen stappen meer zeggen.
- Wanneer productteams meer nodig hebben dan Google Analytics
De plek van funnels in een bredere set tools. Verkeerstools vertellen wie er binnenkwam; dit artikel behandelt wat productteams toevoegen om te zien wat die bezoekers daarna deden.
Funnels
Alle artikelen over dit onderwerp
Wat een onboardingfunnel is, en hoe je de stappen ervan definieert
Een aanmelding is een conversie, geen activatie. Dat verschil bepaalt welke stappen in de funnel horen en welk getal je eigenlijk in de gaten moet houden.
Benchmarks voor activatiefunnels zijn meestal nutteloos. Bouw je eigen benchmark.
Waarom gepubliceerde SaaS-activatiepercentages zelden overdraagbaar zijn, en hoe je een activatie-event en baseline definieert die daadwerkelijk richting geven aan beslissingen.
Wanneer productteams meer nodig hebben dan Google Analytics
Hoe je een alternatief voor Google Analytics beoordeelt wanneer je gedragsanalyse, sessieopnames, heatmaps en feedback nodig hebt die gekoppeld zijn aan productbeslissingen.
Bouw funnels op basis van wat gebruikers echt doen
Funnels werken beter wanneer de stappen voortkomen uit waargenomen gebruikersintentie, niet uit de interne namen die je team geeft aan productschermen.
Gerelateerd