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Tunnels
Comment construire des tunnels qui mesurent ce que font vraiment les utilisateurs : nommer les étapes par intention, en garder peu, lire les abandons et les vérifier sur de vraies sessions.
Un tunnel est une liste ordonnée d'étapes et le nombre de personnes passées de chaque étape à la suivante. Cette simplicité explique pourquoi c'est le rapport le plus souvent construit en analyse produit, et aussi pourquoi tant de tunnels induisent en erreur : un tunnel mesure fidèlement les étapes qu'on lui donne, y compris celles qui n'existent que dans le vocabulaire de votre équipe.
Ces articles expliquent comment construire des tunnels solides. Nommez chaque étape d'après ce que l'utilisateur cherche à faire, pas d'après l'écran où cela se passe. Gardez assez peu d'étapes pour qu'une chute entre deux d'entre elles désigne une seule cause. Lisez les abandons avant le taux global, et quand une étape fuit, regardez les sessions qui sont derrière avant de refondre quoi que ce soit.
Ordre de lecture
Par où commencer
- Créez des tunnels à partir de ce que font réellement les utilisateurs
La méthode de base : nommer les étapes par intention, valider chacune en regardant de vraies sessions, et garder un tunnel d'activation que personne ne modifie à la légère.
- Ce qu'est un tunnel d'onboarding et comment en définir les étapes
Un cas concret. L'onboarding est le tunnel que les équipes ratent le plus souvent, parce qu'elles confondent conversion et activation et ajoutent trop d'étapes.
- Les benchmarks d'activation ne servent presque à rien. Construisez le vôtre.
Avant de comparer vos taux de conversion à ceux des autres : pourquoi les benchmarks se transposent rarement, et pourquoi les abandons et le temps entre les étapes en disent plus.
- Quand les équipes produit ont besoin de plus que Google Analytics
La place des tunnels dans un outillage plus large. Les outils d'audience disent qui est arrivé ; cet article couvre ce que les équipes produit ajoutent pour voir ce que ces visiteurs ont fait ensuite.
Tunnels
Tous les articles sur ce sujet
Ce qu'est un tunnel d'onboarding et comment en définir les étapes
Une inscription est une conversion, pas une activation. La différence détermine quelles étapes appartiennent au tunnel et quel chiffre surveiller réellement.
Les benchmarks d'activation ne servent presque à rien. Construisez le vôtre.
Pourquoi les taux d'activation publiés se transposent rarement, et comment définir un événement d'activation et une base de référence qui guident vraiment les décisions.
Quand les équipes produit ont besoin de plus que Google Analytics
Comment évaluer une alternative à Google Analytics lorsque vous avez besoin d'analyses comportementales, d'enregistrements de session, de heatmaps et de retours liés aux décisions produit.
Créez des tunnels à partir de ce que font réellement les utilisateurs
Les entonnoirs fonctionnent mieux lorsque les étapes proviennent de l'intention observée des utilisateurs, et non des noms internes que votre équipe donne aux écrans produit.
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