フィードバック

フィードバックは、ほかのどのプロダクトシグナルよりも多様な形で届きます。アンケートの回答、サポートチケット、機能リクエスト、公開ボードへの投票、そして何かが壊れているとしか書かれていないバグ報告。一つひとつはただの逸話です。必要なのは、逸話の山を優先順位を付けられるものに変えることで、それは主に3つの習慣にかかっています。役に立つ答えが返ってくる質問をすること、その人が何をしていたかという文脈を残すこと、そして一番大きな声ではなくパターンを取り上げることです。

以下の記事は、フィードバックを集めるフォームから、要望に投票するボード、セッションが添付された状態で届くバグ報告まで、一連の流れ全体を扱います。どれも同じところに行き着きます。顧客が伝えたことがその後どうなったかを、顧客に伝えるチームです。