Ämne
Feedback
Så samlar du in kundfeedback som blir bevis: vad du ska fråga, hur du behåller sammanhanget kring vad användarna gjorde, och hur du gör förfrågningar och buggrapporter till beslut.
Feedback kommer i fler former än någon annan produktsignal: enkätsvar, supportärenden, funktionsönskemål, röster på en offentlig tavla och buggrapporter som bara säger att något är trasigt. Var för sig är de anekdoter. Arbetet består i att göra en hög med anekdoter till något som går att rangordna, och det handlar mest om tre vanor: att ställa frågor som ger användbara svar, att behålla sammanhanget kring vad personen gjorde, och att lyfta fram mönster i stället för det mest högljudda meddelandet.
Artiklarna nedan täcker hela kretsloppet, från formuläret som samlar in feedback till tavlan där önskemål röstas fram och buggrapporten som kommer med en session bifogad. Alla slutar på samma ställe: ett team som berättar för kunderna vad som hände med det de sa.
Läsordning
Var du börjar
- Kundfeedbackformulär för SaaS: vad du ska fråga och hur du använder svaren
Börja vid källan. Vilka frågor som ger produktbevis i stället för brus, vilket format som passar vilken fråga, och varför varje svar ska förbli kopplat till sessionen det kom från.
- Omvandla feedback till roadmap-underlag
Vad du gör med svaren: skilj önskemålet från problemet bakom det, koppla beteende till varje kommentar, och poängsätt mönster i stället för anekdoter.
- Hur du driver en funktionsröstningstavla utan att den styr dig
Offentliga röster är feedback i stor skala, med sina egna snedvridningar. Hur du bestämmer vad en röst betyder innan du öppnar tavlan, och hur du sluter cirkeln så att den fortsätter att fungera.
- Buggrapporter med session replay bifogad: sluta be om skärmdumpar
Den mest brådskande sortens feedback. Hur du får buggrapporter som kommer med replay, konsollogg och fel bakom sig, och sedan sorterar per bugg i stället för per ärende.
Feedback
Alla artiklar om ämnet
Buggrapporter med session replay bifogad: sluta be om skärmdumpar
Så får du varje buggrapport att komma in med replay, konsollogg och felen bakom den, och sorterar efter bugg i stället för efter ärende.
Hur du driver en funktionsröstningstavla utan att den styr dig
Offentlig omröstning om vägkartan omvandlar högljudda önskemål till belägg — men bara om du bestämmer i förväg vad en röst betyder och vad den inte betyder.
Kundfeedbackformulär för SaaS: vad du ska fråga och hur du använder svaren
Ett kundfeedbackformulär för SaaS bör koppla svaren till användarbeteende, session replay och produktanalys istället för att skapa ännu ett kalkylblad.
Omvandla feedback till roadmap-underlag
En lättviktig metod för att koppla användarkommentarer till sessioner, events och de produktsatsningar de bör påverka.
Relaterat