피드백

피드백은 다른 어떤 제품 신호보다 다양한 형태로 들어옵니다. 설문 응답, 지원 티켓, 기능 요청, 공개 보드의 투표, 그리고 뭔가 고장 났다는 말뿐인 버그 리포트까지요. 하나하나는 일화일 뿐입니다. 해야 할 일은 일화 더미를 우선순위를 매길 수 있는 무언가로 바꾸는 것이고, 이는 주로 세 가지 습관에 달려 있습니다. 쓸 만한 답을 얻는 질문을 하고, 그 사람이 무엇을 하고 있었는지 맥락을 남기고, 가장 큰 목소리가 아니라 패턴을 끌어올리는 것입니다.

아래 아티클은 피드백을 모으는 양식부터 요청에 투표하는 보드, 세션이 첨부된 채 도착하는 버그 리포트까지 전체 흐름을 다룹니다. 모두 같은 곳에서 끝납니다. 고객이 말한 내용이 어떻게 되었는지 고객에게 알려 주는 팀입니다.