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Feedback
Come raccogliere feedback dei clienti che diventa una prova: cosa chiedere, come mantenere il contesto di ciò che hanno fatto gli utenti e come trasformare richieste e segnalazioni di bug in decisioni.
Il feedback arriva in più forme di qualsiasi altro segnale di prodotto: risposte ai sondaggi, ticket di assistenza, richieste di funzionalità, voti su una bacheca pubblica e segnalazioni di bug che dicono solo che qualcosa non funziona. Da solo, ognuno è un aneddoto. Il lavoro consiste nel trasformare una pila di aneddoti in qualcosa che puoi ordinare, e questo si riduce soprattutto a tre abitudini: fare domande che producono risposte utilizzabili, mantenere il contesto di ciò che la persona stava facendo e dare priorità agli schemi ricorrenti piuttosto che al messaggio più rumoroso.
Gli articoli qui sotto coprono l'intero ciclo, dal modulo che raccoglie il feedback alla bacheca in cui si votano le richieste, fino alla segnalazione di bug che arriva con una sessione allegata. Finiscono tutti nello stesso punto: un team che dice ai clienti cosa è successo a ciò che hanno detto.
Ordine di lettura
Da dove iniziare
- Moduli di feedback dei clienti per SaaS: cosa chiedere e come usare le risposte
Parti dalla fonte. Quali domande producono prove di prodotto invece di rumore, quale formato si adatta a quale domanda e perché ogni risposta dovrebbe restare collegata alla sessione da cui proviene.
- Trasforma il feedback in prove per la roadmap
Cosa fare con le risposte: separa la richiesta dal problema che c'è dietro, collega il comportamento a ogni commento e assegna un punteggio agli schemi ricorrenti piuttosto che agli aneddoti.
- Come gestire una bacheca di voto delle funzionalità senza farti gestire da lei
I voti pubblici sono feedback su larga scala, con le loro distorsioni. Come decidere cosa significa un voto prima di aprire la bacheca, e come chiudere il cerchio perché continui a funzionare.
- Segnalazioni di bug con la registrazione della sessione allegata: smetti di chiedere screenshot
Il tipo di feedback più urgente. Come ottenere segnalazioni di bug che arrivano con la registrazione, il log della console e gli errori che ci sono dietro, e poi smistare per bug invece che per ticket.
Feedback
Tutti gli articoli su questo argomento
Segnalazioni di bug con la registrazione della sessione allegata: smetti di chiedere screenshot
Come fare in modo che ogni segnalazione di bug arrivi con la registrazione, il log della console e gli errori che ci sono dietro, e poi smistare per bug invece che per ticket.
Come gestire una bacheca di voto delle funzionalità senza farti gestire da lei
Il voto su una roadmap pubblica trasforma le richieste più rumorose in prove, ma solo se decidi fin dall'inizio cosa significa un voto e cosa no.
Moduli di feedback dei clienti per SaaS: cosa chiedere e come usare le risposte
Un modulo di feedback dei clienti per SaaS dovrebbe collegare le risposte al comportamento degli utenti, alla registrazione delle sessioni e all'analisi di prodotto, invece di creare l'ennesimo foglio di calcolo.
Trasforma il feedback in prove per la roadmap
Un metodo leggero per collegare i commenti degli utenti a sessioni, eventi e alle scommesse di prodotto che dovrebbero influenzare.
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