משוב

משוב מגיע ביותר צורות מכל אות מוצר אחר: תשובות לסקרים, פניות תמיכה, בקשות לפיצ'רים, הצבעות בלוח ציבורי ודיווחי באגים שאומרים רק שמשהו שבור. כל אחד מהם לבדו הוא אנקדוטה. העבודה היא להפוך ערימת אנקדוטות למשהו שאפשר לדרג, וזה תלוי בעיקר בשלושה הרגלים: לשאול שאלות שמניבות תשובות שימושיות, לשמור את ההקשר של מה שהאדם עשה, ולקדם דפוסים ולא את ההודעה הרועשת ביותר.

המאמרים שלהלן מכסים את כל הלולאה, מהטופס שאוסף משוב, דרך הלוח שבו מצביעים על בקשות, ועד דיווח הבאג שמגיע עם סשן מצורף. כולם מסתיימים באותו מקום: צוות שמספר ללקוחות מה קרה עם מה שהם אמרו.