제품 분석 소프트웨어가 SaaS 팀에 먼저 보여줘야 할 것

팀이 매주 반복하는 결정부터 시작하세요

대부분의 제품 분석 도구는 차트의 벽으로 열리며, 그 차트의 대부분은 단 하나의 결정도 바꾸지 못합니다. 소프트웨어를 평가하기 전에, SaaS 팀이 실제로 반복해서 논쟁하는 질문을 적어 보세요. 실제로 그것들은 네 가지로 묶입니다:

• 활성화: 어떤 온보딩 단계가 신규 사용자가 첫 가치에 도달하는 것을 막나요?
• 투자: 어떤 기능이 — 그리고 올바른 계정에 의해 — 더 많은 엔지니어링 시간을 들일 만큼 충분히 사용되나요?
• 획득 품질: 어떤 채널이 단지 가입하는 사용자가 아니라 실제로 돌아오는 사용자를 데려오나요?
• 마찰: 제품의 어떤 부분이 조용히 지원 티켓과 이탈을 만들어 내나요?

도구가 그 네 가지를 첫 화면에서 답하지 못한다면, 그것은 결정 시스템이 아니라 대시보드입니다. 팀이 보는 첫 번째 화면은 웹 분석, 제품 이벤트, 전환 퍼널, 행동 증거를 결합해야 합니다 — 페이지뷰와 가입은 같은 여정의 리플레이, 히트맵, 피드백과 연결될 때만 유용해지기 때문입니다.

첫 대시보드에 실제로 담겨야 할 것

SaaS 제품 리뷰에 유용한 기본 레이아웃은 대부분의 팀이 예상하는 것보다 더 좁습니다. 허영 지표의 격자판이 아니라 서로 연결된 소수의 패널을 원하게 됩니다:

• 하나의 활성화 퍼널 가입부터 «아하» 행동까지, 이탈 단계가 강조됩니다.
• 코호트별 리텐션, 지난달의 변경 사항이 4주차 재방문율을 움직였는지 확인할 수 있습니다.
• 획득 소스 분포, 가입이 아니라 활성화된 재방문 사용자를 기준으로 매핑됩니다.
• A 마찰 피드 — 오류 클릭, 분노 클릭, 그리고 퍼널의 가장 취약한 단계에 연결된 녹화.

빠진 것을 주목하세요: 총 페이지뷰, 원시 세션 수, 그리고 대부분의 «참여» 집계. 그것들은 안심을 주지만 다음에 무엇을 만들지를 좀처럼 바꾸지 못합니다. 좋은 규칙은 첫 화면의 모든 패널이 이번 주에 기꺼이 행동할 만한 것이어야 한다는 것입니다.

정량적 신호를 행동 맥락에 연결

사용되는 도구와 버려지는 도구의 가장 큰 차이는 숫자가 맥락을 담고 있는지 여부입니다. 전환 퍼널은 다음을 보여줍니다 어디서 사용자가 이탈합니다. 세션 리플레이 보여줍니다 왜. 히트맵 분석 사용자가 어떤 컨트롤을 보거나 무시하는지 보여줍니다. 고객 피드백 사용자 자신의 말로 의도를 설명합니다.

최고의 제품 분석 워크플로는 팀이 다섯 개의 도구를 수동으로 조정하도록 강요하는 대신 이러한 신호를 연결합니다. 이벤트 수, 녹화, 피드백, 설문이 같은 워크스페이스에 있으면, 제품 검토는 더 이상 조정 회의가 아닙니다. 누군가 이탈을 가리키고, 그것을 마주친 사용자의 세 개 세션으로 곧장 클릭해 들어가면, 대화가 «무슨 일이 있었나»에서 «우리가 무엇을 바꿀 것인가»로 옮겨갑니다. 그것이 전부의 핵심입니다 — 그리고 그것이 전문 도구가 한 축에서 더 깊더라도 올인원 도구가 채택에서 이기는 경향이 있는 이유입니다.

오도하는 지표, 그리고 대신 살펴봐야 할 것

몇몇 수치는 진실을 가리면서 마치 진전처럼 보입니다. 소프트웨어를 평가할 때와 대시보드를 만들 때 이런 함정을 주의하세요:

• 총 활성 사용자 어느 세그먼트가 성장하는지 숨깁니다. 요금제, 코호트, 획득 소스별로 나누지 않으면 별 의미가 없습니다.
• 평균 세션 길이 참여만큼이나 쉽게 혼란에도 보상합니다 — UI에서 길을 잃은 사용자도 긴 세션을 갖습니다.
• 기능 채택 비율 리텐션이 연결되지 않으면 기능이 실제로 사람들을 붙잡아 두는지 알려줄 수 없습니다.
• 전체 전환율 실제로 가입을 잃게 만드는 그 하나의 망가진 단계를 평균으로 가려 버립니다.

해결책은 더 많은 지표가 아닙니다; 분모와 그 뒤의 녹화가 있는 지표입니다.

순위 기준으로 경량 설정 사용

대부분의 SaaS 팀은 사용자로부터 배우기 전에 한 달짜리 구현이 필요하지 않습니다. 옵션을 비교할 때, 첫 인사이트까지의 시간을 일급 기능으로 취급하세요. 가벼운 SDK, 모든 이벤트를 수동으로 계측하느라 막히지 않도록 하는 자동 캡처, 중요한 순간을 위한 명확한 사용자 지정 이벤트 정의, 트래픽 어트리뷰션, 개인정보 제어, 내보내기 경로, 그리고 사용을 확장하기 전에 팀이 워크플로를 검증할 수 있는 무료 요금제를 찾으세요.

이것이 중요한 문화적 이유가 있습니다. 도구가 설치하기 어려우면 그 주변의 분석 문화도 보통 어려워집니다 — 계측이 뒤처지고, 대시보드가 썩고, 사람들이 직감으로 되돌아갑니다. 더 쉬운 길은 제품을 한 번 계측하고, 매주 증거를 검토하고, 가장 중요한 몇 개의 여정을 계속 개선하는 것입니다. 특정 공급업체를 저울질하고 있다면, 우리의 비교 페이지 각 도구가 어디에 적합한지 분석합니다.

자주 묻는 질문

제품 분석과 웹 분석의 차이는 무엇인가요?

웹 분석(페이지뷰, 소스, 이탈률을 떠올려 보세요)은 사이트로의 트래픽을 설명합니다. 제품 분석은 사용자가 무엇을 하는지 설명합니다 내부 제품 — 특정 계정에 연결된 이벤트, 퍼널, 리텐션, 여정. SaaS 팀은 보통 둘 다 필요하며, 가장 유용한 도구는 그것들을 한곳에 모아 광고 클릭부터 활성화된 계정까지 사용자를 따라갈 수 있게 합니다.

시작할 때 이벤트를 몇 개나 추적해야 하나요?

생각보다 적습니다. 활성화 경로에 있는 몇 개의 이벤트와 나머지 모든 것에 대한 자동 캡처로 시작한 다음, 특정 결정에 필요할 때만 사용자 지정 이벤트를 추가하세요. 유지 관리하지 않는 비대한 추적 계획은 신뢰하는 작은 계획보다 나쁩니다.

이미 퍼널이 있다면 세션 리플레이가 필요한가요?

예 — 그것들은 서로 다른 질문에 답합니다. 퍼널은 어떤 단계가 새고 있다고 알려줍니다; 리플레이는 재설계를 통해 추측하는 대신 몇 분 만에 왜인지 알려줍니다. 숫자를 해결책으로 바꾸는 것은 바로 그 조합입니다.

분석을 자체 구축해야 하나요, 아니면 구매해야 하나요?

먼저 구매하세요. 대규모이거나 특이한 데이터 요구가 있을 때는 자체 파이프라인이 가치가 있을 수 있지만, 위의 네 가지 주간 결정을 위해서는 무료 등급이 있는 호스팅 도구가 다음 분기가 아니라 이번 주에 답을 제공합니다 — 그리고 언제든 원시 데이터를 내보낼 수 있습니다.