מהו ניתוח מסלולי קליק?

הוא משחזר את הסדר שבו משתמש ביקר בדפים והפעיל אירועים, כדי שתראו את המסלול האמיתי במוצר במקום מסלול שהגדרתם מראש. הוא עונה על «מה אנשים באמת עשו», בעוד שמשפך עונה על «כמה השלימו את השלבים שבחרתי».

במה ניתוח מסלול שונה ממשפך?

משפך מודד מסלול שאתם החלטתם עליו ומדווח רק על מי שעבר בו. דוח מסלול מראה את המסלולים שאנשים באמת עברו, כולל אלה שלא מידלתם. השתמשו במסלולים כדי למצוא את הדרך ששווה למדוד, ואז בנו משפך כדי למדוד אותה.

כמה תנועה צריך לניתוח מסלולים?

מספיק כדי שהמעברים הנפוצים ביותר יהיו יציבים משבוע לשבוע. מסלולים שלמים מקצה לקצה מתפצלים מהר מאוד, לכן קראו מעברים בין דפים ולא מסעות שלמים עד שיש נפח אמיתי.

האם מסלול משתמש זהה למסע משתמש?

ברוב הכלים מסלול הוא סשן אחד ומסע נפרש על פני סשנים ומכשירים. ההבדל חשוב כשנדמה שמסלול נגמר בנטישה: ייתכן שזה רק גבול הסשן, ואותו משתמש עשוי לחזור מאוחר יותר ולהמיר.

ניתוח מסלולי קליק: איך לקרוא מסלולי משתמשים

משפך הוא השערה. מסלול הוא מה שקרה בפועל.

כשבונים משפך מחליטים על השלבים מראש: הגיע, נרשם, עבר אקטיבציה, שילם. זו השערה לגבי המסלול, והיא מדווחת רק על מי שעבר בו. כל מי שהגיע לאותה תוצאה בדרך אחרת, או פנה למקום שלא חשבתם למדוד, פשוט לא נראה.

ניתוח מסלולי קליק הופך את זה. במקום לשאול «כמה אנשים השלימו את חמשת השלבים שלי», הוא שואל «באילו מסלולים אנשים באמת עוברים», ועונה עם הדפים והאירועים בסדר שבו הם באמת התרחשו. מתגלים העקיפות, הלולאות, הלוך ושוב בין עמוד התמחור לתיעוד, והיציאות שמעולם לא מידלתם.

ניתוח מסלול וניתוח מסע הם אותו דבר

המונחים מבולגנים, וזה עולה לצוותים בזמן. ניתוח מסלולי קליק, ניתוח מסלולי משתמש, מיפוי מסע ודוחות זרימה מתארים בעיקר יכולת אחת: שחזור הרצף מתוך האירועים שאתם כבר אוספים. ההבדל הוא בהיקף. מסלול הוא בדרך כלל סשן אחד. מסע הוא בדרך כלל כל מערכת היחסים, על פני סשנים ומכשירים.

ההבחנה הזאת חשובה כשקוראים את המספרים שלכם. דוח מסלול שנגמר ב«עזב את האתר» עשוי להיות רק גבול הסשן, לא נטישה. אותו משתמש חוזר לא פעם שעה אחר כך ומסיים.

ארבעה דברים ששווה לחפש

דפי כניסה שאינם דף הבית. רוב הצוותים מתכננים את המסלול מדף הבית ומשאירים את כל השאר למקרה. אם שליש מהסשנים מתחילים בפוסט בבלוג או בדף פיצ'ר, הדף הזה הוא חוויית הכניסה האמיתית שלכם, וכנראה אין בו שלב הבא.

לולאות. משתמש שמתנדנד בין שני דפים שלוש או ארבע פעמים אינו חוקר, אלא מחפש משהו שאיננו שם. תמחור לפיצ'רים ובחזרה לתמחור הוא המקרה הקלאסי, ובדרך כלל פירושו שחסרה תשובה בעמוד התמחור.

התכנסות. כשנקודות פתיחה רבות ושונות נשפכות לאותו דף לפני ההמרה, הדף הזה נושא את המבנה. הוא ראוי ליותר תשומת לב ממה שהתנועה אליו לבדה מרמזת.

יציאות מתוך כוונה. יציאה מהתיעוד אחרי העתקה מוצלחת של קטע קוד היא תוצאה טובה. יציאה מהצ'קאאוט אינה. שיעור יציאה גולמי לא מבדיל ביניהן; המסלול שלפני היציאה כן.

להפוך מסלול לשינוי

דוח מסלול לבדו הוא תמונה, ותמונות לא עולות לאוויר. הלולאה המועילה קצרה: מצאו את המעבר שמאבד הכי הרבה אנשים, צפו בכמה מההקלטות שמאחוריו, ואז נסחו השערה אחת ומדויקת לגבי הסיבה.

כאן ניתוח המסלול מנצח את המשפך. המשפך אומר לכם ששלב האקטיבציה מאבד 60% מהמשתמשים. המסלול אומר לכם שמחציתם ביקרו בעמוד התמחור ממש לפני שעזבו, וזו בעיה אחרת עם פתרון אחר.

ברגע שיש השערה, בנו את המשפך. משפכים הם הכלי הנכון למדוד מסלול שכבר החלטתם שחשוב, ולראות אם השינוי שלכם הזיז אותו. מסלולים הם הדרך למצוא את המסלול ששווה למדוד.

הערה על גודל מדגם

דוחות מסלול מתפצלים מהר. עשרה סשנים מייצרים עשרה מסלולים ייחודיים ואפס תבנית. קראו מסלולים ברמת המעברים בין דפים ולא מסלולים שלמים מקצה לקצה, ודאגו לתנועה מספקת כדי שהמעברים המובילים יהיו יציבים משבוע לשבוע. אם חמשת המובילים משתנים בכל פעם שאתם מסתכלים, אתם קוראים רעש.