Besoin d'aide pour faire circuler les signaux ?
Obtenez de l'aide pour l'installation, l'accès au tableau de bord, la facturation, la configuration du suivi, les données d'événements, les formulaires de retour et les questions de compte. Envoyez-nous le contexte et nous le dirigerons au bon endroit.
Incluez le nom de votre espace de travail, l'URL du site et l'e-mail de l'utilisateur concerné.
Dites-nous ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et quand cela a commencé.
Les captures d'écran, erreurs de console, ID de requêtes ou étapes de reproduction nous aident à aller plus vite.
Choisissez le type de problème le plus proche
Configuration du SDK et du domaine
Installation du script, domaines autorisés, vérifications DNS, événements manquants et vérification de production.
Connexion et accès à l'espace de travail
Connexion Google, invitations, rôles, changement d'espace de travail et modifications de propriété du compte.
Forfaits et abonnements
Limites de forfait, factures, renouvellements, annulations, paiements échoués et questions d'abonnement.
Événements et sessions
Sessions manquantes, définitions d'événements, filtres, problèmes de replay, rétention des données et limites de l'espace de travail.
Formulaires et retours
Formulaires publics, vote de fonctionnalités, retours intégrés, règles de collecte et exports de réponses.
Confidentialité et abus
Divulgation responsable, préoccupations relatives aux données, configuration du consentement et abus de compte suspecté.
Quoi inclure dans un e-mail de support
Espace de travail et page : nom de l'espace de travail, URL du site, page du tableau de bord et environnement concerné.
Chemin de reproduction : clics exacts, navigateur, fenêtre de temps et si cela se produit pour un utilisateur ou tous les utilisateurs.
Détails techniques : erreurs de console, réponse réseau, ID de requête, clé SDK ou capture d'écran si disponible.
Questions d'assistance fréquentes
Quelle est votre rapidité de réponse ?
Nous priorisons d'abord les problèmes de production et les problèmes d'accès aux comptes. Les demandes d'assistance générales sont traitées aussi rapidement que possible pendant les heures de travail.
Où puis-je gérer la facturation ?
Ouvrez votre tableau de bord et vérifiez les paramètres de l'espace de travail. Si la facturation n'est pas encore disponible, envoyez un e-mail à support@pulsepanda.dev.
Pouvez-vous vérifier ma configuration SDK ?
Oui. Envoyez l'URL du site et la page où le SDK est installé. Incluez les erreurs de la console du navigateur.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Envoyez-nous un email avec le sujet "Rapport de sécurité" et évitez de partager publiquement les détails de l'exploit jusqu'à ce que nous l'ayons examiné.