هل تحتاج إلى مساعدة في تدفق الإشارات؟
احصل على مساعدة في التثبيت والوصول إلى لوحة المعلومات والفوترة وإعداد التتبع وبيانات الأحداث ونماذج الملاحظات وأسئلة الحساب. أرسل لنا السياق وسنوجهه إلى المكان المناسب.
أدرج اسم مساحة عملك وعنوان URL للموقع وبريد المستخدم المتضرر.
أخبرنا بما توقعته وما حدث ومتى بدأ.
لقطات الشاشة وأخطاء وحدة التحكم ومعرفات الطلبات أو خطوات الاستنساخ تساعدنا على التحرك بشكل أسرع.
اختر أقرب نوع مشكلة
إعداد SDK والنطاق
تثبيت النص البرمجي والنطاقات المسموح بها وفحوصات DNS والأحداث المفقودة والتحقق من الإنتاج.
تسجيل الدخول والوصول إلى مساحة العمل
تسجيل الدخول بـ Google والدعوات والأدوار والتبديل بين مساحات العمل وتغييرات ملكية الحساب.
الخطط والاشتراكات
حدود الخطة والفواتير والتجديدات والإلغاءات والمدفوعات الفاشلة وأسئلة الاشتراك.
الأحداث والجلسات
الجلسات المفقودة وتعريفات الأحداث والمرشحات ومشاكل إعادة التشغيل والاحتفاظ بالبيانات وحدود مساحة العمل.
النماذج والملاحظات
نماذج عامة وتصويت على الميزات وملاحظات مضمّنة وقواعد جمع وتصدير الردود.
الخصوصية والإساءة
الإفصاح المسؤول ومخاوف البيانات وتكوين الموافقة والاشتباه في إساءة استخدام الحساب.
ما يجب تضمينه في رسالة دعم بالبريد الإلكتروني
مساحة العمل والصفحة: اسم مساحة العمل وعنوان URL للموقع وصفحة لوحة التحكم والبيئة المتأثرة.
مسار إعادة الإنتاج: النقرات الدقيقة والمتصفح والنافذة الزمنية وما إذا كان يحدث لمستخدم واحد أو لجميع المستخدمين.
التفاصيل التقنية: أخطاء وحدة التحكم واستجابة الشبكة ومعرّف الطلب ومفتاح SDK أو لقطة الشاشة إن توفرت.
أسئلة الدعم الشائعة
ما مدى سرعة ردودكم؟
نعطي الأولوية أولاً لمشاكل الإنتاج ومشاكل الوصول إلى الحساب. يتم التعامل مع طلبات الدعم العامة بأسرع ما يمكن خلال ساعات العمل.
أين أدير الفوترة؟
افتح لوحة التحكم وتحقق من إعدادات مساحة العمل. إذا لم تتوفر الفوترة بعد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@pulsepanda.dev.
هل يمكنك التحقق من إعداد SDK الخاص بي؟
نعم. أرسل عنوان URL للموقع والصفحة التي تم تثبيت SDK فيها. أدرج أي أخطاء في وحدة تحكم المتصفح.
كيف أبلغ عن مشكلة أمنية؟
أرسل لنا بريداً إلكترونياً بعنوان "تقرير أمني" وتجنّب مشاركة تفاصيل الثغرة علناً حتى نراجعها.